创新基层治理模式“书记有约”解锁社区治理“新密码”

创新基层治理模式“书记有约”解锁社区治理“新密码”

群众与书记面对面。 陈晨 摄

家住扬州市广陵区汶河街道四望亭社区的高龄老人卞大爷近日在家意外摔倒，老伴和女儿合力都拉不起。无奈之下，老人女儿拿出了“书记有约·暖心服务卡”，向四望亭社区党委书记王春贵打去了求助电话。不出5分钟，王春贵赶到老人家中，并帮忙联系车辆，送老人去医院治疗。

老人口中的“书记有约”到底是啥？这还得从四望亭社区党委创新基层治理模式说起。

四望亭社区地处老城区，老年人口多、百姓诉求多。今年以来，四望亭社区党委大力推行“书记有约”平台，开设便民服务专线，探索未诉先办和接诉即办制度机制，变“接访”为“约访”，直面群众、直击矛盾、就地解决问题，把矛盾纠纷化解在网格，有力解决了一批小区停车难、充电难、排水难等居民关心关注的急难愁盼问题，有效提升了群众获得感、幸福感和满意度。

前日上午，书院巷小区广场热闹非凡，一周一场的“书记有约”解难题活动如约举办，前来找书记拉呱、聊天的居民络绎不绝。大家围坐在一起，在轻松愉悦的氛围下畅所欲言，有开展健康义诊的“微心愿”，有化解小区停车难的“小妙招”，也有解决电车充电难的“金点子”。

“大家平时上班都比较忙，我们在征求社区居民意见的基础上，确定每周日为接待日，最大限度方便居民反映问题。”王春贵说，同时社区还开通了24小时便民服务专线，给困难家庭、老年家庭发放了“书记有约·暖心服务卡”，引导居民群众有事找组织、有问题找书记，受到居民群众积极响应。今年以来，通过“书记有约”平台先后解决了群众急难愁盼问题70余件，打通了服务群众“最后一公里”。