12306平台改票及退票指南

12306平台改票及退票指南

在香港西九龙站通过12306平台购买高铁车票后，即使更改行程也可在线上完成改票及退票手续，无需到车站办理，方便快捷。

改票及退票注意事项

• 12306.cn网站及铁路12306手机App改票及退票手续大致相同，而使用手机改票及退票流程更为顺畅。12306手机App可于App Store或Google Play Store搜索 "12306" 下载App
• 12306手机App不时优化，建议确保已更新至最新版本，以免影响使用体验
• 每张车票只能更改一次。改票后不能退票
• 往返车票不可一起更改或退票，需分开办理
• 在铁路12306手机App完成人证核验的注册用户，即使车票是由他人以电子支付方式代购，注册用户本人亦可于12306自行办理改票及退票
• 在乘车前或于乘车日起180天内可到车站领取报销凭证。建议于乘车后才领取凭证，如乘车前已领取，便不可于12306线上票务平台办理改票，退票程序亦会受影响
• 旅客于香港西九龙站或指定代理购票后，在 12036线上票务平台、内地车站及代售点更改车票后，车票会视为于这些途经购买，相反亦然，建议到上述指定地点领取报销凭证
• 线上服务时间为上午05:00至凌晨01:00 ，周二为上午05:00至午夜12:00 （购票及改票）/ 退票: 每日24小时
• 如出发站为香港西九龙站，线上截止改票及退票时间为开车前45分钟。建议预留足够时间办理出入境手续。内地出发的车票，截止改票及退票时间为开车前30分钟

改票步骤

步骤一：选择要更改的车票

旅客于登录账户后，选择【订单】，再按【已支付】转至【未出行订单】页面 ，按所需更改的订单，再按【改签】。若订单只有注册用户的车票，于登录账户后，选择【本人车票】，再按需要更改的车票

小贴士：

• 更改跨境票只可改出发日期及车次，不可改车站
• 每张车票只能更改一次。改票后不能退票
• 勾选需要更改车票的乘客人，按右下方【立即改签】后，确认需进行改票

步骤二：选择新车次

转跳至【车票预订(改签)】页面后，流程与购票大致相同，选择新乘车日期，然后按【查询车票】查阅合适新车次

选择车次后，再选择车票种类及车厢等级。核对所有资料后，可于下方【选座服务】选择座位偏好，然后按【提交订单】

小贴士：

• 若旧车票票价高过新车票，差额会退回原支付户口
• 若旧车票票价低过新车票，旅客需先缴付新车全额票款，系统会于完成改票后将旧票款退回原支付户口

步骤三：提交订单

提交订单后，旅客须于指定时限内进行确认更改车票。旅客应再次核对车票资料。完成以上步骤后按【确认改签】

步骤四：完成交易

完成改票后，系统会发出「改票成功通知」

旅客亦可于首页面下方【订单】内，按【已支付】，然后再按【未出行订单】查看

小贴士：

• 如用户有登记电邮地址，亦会收到改票确认电邮
• 若于乘前领了报销凭证，将不可在12306线上票务平台改票，需持购票时使用之身份证明文件及该凭证，前往车站指定票务/售票柜位办理改票手

线上退票步骤

视乎退票距离开车的时间，旅客可按比例取回部份票款，例如退回是跨境票，于列车出发行前8天或以上会退回95%票款，7天至48小时前会退回70%票款，而48小时内只退回50%票款。已更改的车票，不可退票。

步骤一：选择要退回的车票

按首页面下方【订单】，再按【已支付】转至【未出行订单】页面 ，按所需退回的订单，再按【退票】。若订单只有注册用户的车票，于登录账户后，选择【本人车票】，再按需要退回的车票

勾选需要退票的乘客人，按右下方【立即退票】，确认需进行退票

步骤二：确认退票

进入「退票确认」页面，核对所需退票之资料后，按下方【确定退票】

步骤三：完成交易

完成退票后会获得系统发出「退票成功通知」

旅客亦可于首页面下方【订单】，再按【已支付】，然后按【未出行订单】查看

小贴士：

• 如用户有登记电邮，亦会收到退票资料的电邮
• 车票退款会退回原支付户口内
• 使用现金购买或已领取报销凭证的电子车票，若注册用户有通过铁路12306手机App完成人证核验，可先在线上办理退票并完成手续后180天内，持相关证明文件（购票使用的身份证明文件正本及相关凭证，如适用）到车站指定票务/售票柜位取回退款