广州地铁10分钟内同站进出免费政策遇尴尬：扣费后需人工退款

广州地铁10分钟内同站进出免费政策遇尴尬：扣费后需人工退款

引用

中国广播网

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https://www.cnr.cn/gd/guangdongyaowen/20240816/t20240816_526855809.shtml

近日，广州市民陈先生向媒体反映称，其在搭乘广州地铁时，遇到了10分钟内同站进出被扣费的情况，经过与站内工作人员沟通后，退回2元现金。据了解，广州地铁对于乘客"过街、如厕、走错"等进闸未乘车的情况，10分钟内可以免费同站出闸。

陈先生被扣费的界面（图片来自受访者）

陈先生表示，自己此前曾了解到，广州地铁10分钟内同站进出可免费，以为能自动识别减免，刷二维码出站时才发现被扣费了。"在站内也就逗留了几分钟。"陈先生讲述了自己办理退款的过程，"被扣费之后，我找到站内工作人员询问，工作人员查询乘车记录后，给我退了2元的现金。"

记者走访广州某地铁站了解到，如果乘客尚未进站，可以直接找工作人员放行；如果已经刷卡进站但未出站，也可以找工作人员处理，避免扣费。但如果已经完成刷卡进出站，系统就会正常扣费，只能通过人工办理退款的方式解决。

记者了解到，除广州外，目前苏州、上海、杭州、天津、南昌、武汉、北京等城市也提供了限时同站进出免费的服务。其中，南昌地铁站内，不管是电子票还是实体卡，只需持同一票卡/同一APP二维码/同一银联闪付卡进出站，即可享受10分钟内"同站进出"免费服务。使用电子票可以直接刷码/卡进出站；使用实体卡则需前往客服中心由工作人员处理。

对于广州地铁10分钟内刷电子票同站进出闸是否能直接减免的问题，广州地铁方面表示，受限于目前的系统，扫码或刷卡进出闸无法直接减免，建议乘客提前找工作人员放行，或人工办理退款，之后可能会对系统进行优化。