耀宇旅行平台退订政策引热议，消费者权益何去何从？
耀宇旅行平台退订政策引热议，消费者权益何去何从？
近日，耀宇旅行平台因其严格的退订政策再次成为公众关注的焦点。众多消费者反映，在预订酒店后遭遇“不可取消”订单，即使提前多天申请取消也面临退款难题。这一现象引发了广泛讨论，消费者权益保护再度受到关注。
旅游预订为何不能“无理由退换”？
随着旅游市场的蓬勃发展，提前预订旅游产品已成为常态。根据携程平台数据显示，今年提前30天预订五一期间出游计划的旅客同比增长了近2成。然而，与实物商品不同，旅游服务具有特殊性，一旦消费者下单，旅行社就会提前支付机票、酒店、门票等费用。如果消费者临时取消，这些费用往往无法全额回收，因此旅游服务无法像普通商品那样实现“七天无理由退换”。
退订政策的法律依据是什么？
根据《中华人民共和国旅游法》第65条规定，旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。旅游行程开始前或者进行中，因旅游者自身原因解除合同的，旅行社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。
具体扣款标准如下：
- 行程开始前6日至4日取消，按旅游费用总额的20%扣款；
- 行程开始前3日至1日取消，按旅游费用总额的40%扣款；
- 行程开始当日取消，按旅游费用总额的60%扣款。
OTA平台的创新与改进
面对消费者需求的变化，在线旅游平台也在不断优化退订政策。以携程为例，推出了“提前2天免费退”和“特殊原因退订保障”政策。这些政策不仅针对当地参团、拼小团等灵活产品提供了提前2天的免费退单权益，还围绕自然灾害等不可抗力情况，根据灾害评估必要时启动灾害基金，替客户承担最终损失。
案例：特殊原因全额退费
今年2月5日，一位预订了从上海前往西双版纳5天4晚私家团的游客，因为突然感染乙流申请退单。面对已经产生的酒店和机票预订费用，经过情况核实以及相关材料提供后，符合“提前2天免费退”标准，携程平台通过沟通协调，最终成功帮助客人实现了全额退费。
消费者如何保护自身权益？
- 仔细阅读退订政策：在预订时务必仔细阅读平台和商家的退订政策，了解可能产生的费用。
- 选择灵活产品：如果行程不确定，可以选择提供更灵活退订政策的产品。
- 购买旅游保险：考虑购买旅游保险，以应对因不可抗力导致的行程取消。
- 及时沟通：如果需要取消行程，及时与平台或商家沟通，争取最大化的退款。
行业发展趋势与展望
2023年，我国在线旅游行业交易规模已回升至8957亿元，同比增速达47.9%，在线旅行预订用户规模达5.09亿人，较上年同期增加了0.86亿人。随着行业快速发展，在线旅游平台需要不断创新服务模式，优化退订政策，以更好地满足消费者需求。同时，监管部门也应加强对在线旅游市场的监管，推动行业健康有序发展。
在线旅游市场的健康发展需要平台、商家和消费者共同努力。平台和商家应提供更加透明、灵活的退订政策，消费者则需理性消费，合理规划行程。只有各方共同努力，才能实现共赢，推动在线旅游市场持续繁荣发展。