抖音用户曝光苹果售后拒诊，超15% iPhone用户转投华为

抖音用户曝光苹果售后拒诊，超15% iPhone用户转投华为

近年来，苹果公司的售后服务问题频频引发公众关注。从拒绝为录音录像的消费者提供服务，到维修政策的不公平对待，苹果在中国市场的售后服务问题不断发酵。尽管苹果曾因315晚会曝光而道歉改进，但其售后服务仍饱受诟病。随着中国本土智能手机厂商的崛起和售后服务标准的提升，苹果面临着巨大的竞争压力。市场数据显示，苹果在中国市场的销量持续下滑，其高端大气的产品形象正受到挑战。

拒绝服务事件频发

近日，抖音用户“他们叫我女斗士”发布了一段被苹果售后员工粗暴对待的视频。该用户因苹果官方对iPhone外观的诊断有误，前往直营店取回机器时全程录音录像以保存证据。然而，苹果售后员工却宣称，如果顾客要录像取证，就拒绝提供服务。即使在警察到场支持用户合法权利后，苹果员工仍坚持拒绝服务。

图源：钟文泽

售后服务争议不断

苹果的售后服务问题并非个案。2013年315晚会曾报道，苹果公司对故障iPhone采取“以换代修”的政策，但新机使用旧后盖并额外收费，且“整机更换”后的保修期仅90天，与中国法律规定的三包政策不符。面对舆论压力，苹果CEO蒂姆·库克曾道歉并改进政策，但此后几年，类似问题仍屡见不鲜。

例如，2021年6月，苹果将大陆用户购买Apple Care+服务的时间从设备激活后的60天缩短至7天，而其他国家和地区仍保持60天期限。2022年2月，一位MacBook用户因保修问题与苹果产生纠纷，苹果坚持只能通过更换主板来修复，且不保证数据保留，而第三方维修公司则可以进行数据提取。

市场表现持续低迷

QuestMobile发布的2023年移动互联网年度报告显示，iPhone用户正在加速流失。2023年12月，有15.3%的iPhone用户转投华为，8.9%选择OPPO，7.3%选择小米。市场调研机构Counterpoint Research的数据显示，2024年前六周，苹果在中国市场的销量同比暴跌24%。供应链数据显示，华为Mate 60系列和Mate X5系列手机上市半年销量已突破1000万台，进一步挤压了苹果的市场份额。

苹果2023年第四季度财报显示，大中华市场营收为208亿美元，同比下跌13%，低于预期的235亿美元。随着中国消费者对苹果售后服务的不满情绪日益增长，以及本土品牌竞争力的提升，苹果在中国市场的地位正面临严峻挑战。

本文原文来自36氪