静海区探索“全科网格”新模式，网格员成社区和谐守护者

静海区探索“全科网格”新模式，网格员成社区和谐守护者

在天津市静海区的街巷深处，有一群默默无闻却至关重要的守护者——基层网格员。他们如同城市的神经末梢，编织着一张细致入微的社会治理网络，把关怀精准送达至每一个家庭。齐翠竹和蔺广娟就是其中的典型代表，她们的故事展现了网格员在社区管理中的重要角色和无私奉献精神。

齐翠竹是天津市静海区良王庄乡陆家村的村委会委员，也是村里的一名网格员。她的工作既琐碎又重要，每一天都充满了忙碌与温情。

“公共设施有没有损坏？街道上的垃圾是否及时清理？谁家的噪音太大了？谁家的老人小孩生病了？这都是我们需要关注的事情。”作为一名网格员，齐翠竹的工作范围涵盖了村里的方方面面。她不仅关注村里的基础设施和环境卫生，还时刻留意村民的生活状况，及时发现并解决问题。

作为村里的网格员，齐翠竹跟村里的妇女儿童相处得十分融洽。“我掌握村里每家每户‘家长里短’的一手资料，很多不愉快的事情在嘻嘻哈哈的聊天中就解决了。”一次偶然的聊天，齐翠竹了解到村里有两户人家正因为土地问题发生纠纷。她第一时间联系网格长，两人一起到村民家里了解情况，并带他们找到司法所的工作人员进行咨询。在司法所坐班律师的专业帮助下，两家的矛盾最终得以成功解决。

“他们对我们的工作表示非常认可，网格员的身份让我很有成就感。”齐翠竹说。她的工作不仅仅是解决具体问题，更重要的是通过日常的巡查和走访，及时发现潜在的矛盾和隐患，将其化解在萌芽状态。这种预防为主、及时处理的工作方式，有效维护了村里的和谐稳定。

在静海区朝阳街道金海园社区，网格员蔺广娟的事迹同样令人感动。去年冬天，社区居民魏大爷在出门遛弯时发现，自家小区单元楼门口的几块石板因变形翘得越来越高。魏大爷担心下雪后看不到地面，自己或邻居们出门一不小心会被绊倒，便向所在社区的网格长蔺广娟求助。

接到求助后，蔺广娟急忙赶到现场了解情况并跟物业进行沟通。物业表示审批程序比较繁琐，需要一些时日才能完成修理。眼看天气转冷，蔺广娟决定自掏腰包帮居民们解决问题。她和其他网格员们自带车辆和工具、材料，拆除了翘起来的石板进行修复。原本要等上数十日的问题，短短几个小时便解决了。

“我们感觉很暖心，消除了安全隐患，更去除了我的心病，也化解了我们与物业之间因为不能及时解决问题可能会产生的矛盾”，魏大爷在得知是网格员们自掏腰包急事急办时表示。蔺广娟的事迹不仅展现了网格员的奉献精神，也体现了他们解决问题的高效和灵活性。

静海区网格化管理中心主任吕智在接受采访时介绍，针对网格权责不清晰、职责不明确等问题，静海区网格化管理中心在充分调研的基础上制定了《静海区关于实行“全科网格”管理服务工作事项准入制度的意见》，为基层网格员的工作开展提供制度支撑，确定了18项网格员主责任务、8项监督项目。

“在此基础上，我们还广泛收集了各职能部门的需求，把其中一些涉及专业性较强、执法类或已配备专业队伍但因区域情况不熟悉、人员力量不足等原因，确实需要网格员辅助、协助的25项目纳入了‘全科网格’开展工作。”吕智说。

这种“全科网格”准入机制的实施，不仅明确了网格员的工作职责，还为他们提供了必要的制度保障。网格员们在工作中更加有章可循，能够更有效地履行职责，为居民提供更加精准和高效的服务。

静海区还在积极探索“无12345热线工单”小区（村）试点创建工作。这种模式鼓励居民通过网格员反映问题，而不是直接拨打12345热线。网格员们本着“谁调解、谁负责”的原则，遇到情况复杂、难以解决的问题，也要向居民们做好解释工作，提出有效解决方案和时限。

静海区选取朝阳街道春华园小区、静海镇春园里小区、大丰堆镇后明庄村、良王庄乡陆家村4个小区（村）为试点，探索“无12345热线工单”小区（村）。今年以来，4个试点小区（村）累计发现上报问题1034条，推动12345热线工单同比减少20%，做到了有问题早发现、早反馈、早解决，不断将群众“急难愁盼”变为“满意清单”。

这种创新社会治理模式不仅减轻了12345热线的压力，更重要的是让问题能够更快、更有效地得到解决。网格员们通过日常的巡查和走访，能够更及时地发现和处理问题，避免了问题的积累和扩大。同时，这种模式也增强了居民对网格员的信任和依赖，促进了社区的和谐稳定。

静海区还积极探索矛盾纠纷多元化解机制。区矛盾纠纷多元化解中心负责人刘振良介绍，静海区正着力构建由党委统一领导，政府具体负责，组织、政法、公安、信访、司法等部门共同参与的矛盾纠纷多元化解中心。中心明确了“线下线上受理、案件会诊分流、事心双向调解、简单案件速裁、案结事了回访、综合绩效考评”的办理流程，确保群众各项诉求能够得到快速响应和处理。

2024年以来，天津市静海区矛盾纠纷多元化解中心共受理案件225件，进入调解程序136件，其中成功调处、化解28件，转信访或司法程序108件。这些数据充分说明了网格员在矛盾纠纷化解中的重要作用。他们通过日常的巡查和走访，及时发现并上报潜在的矛盾和纠纷，为后续的调解和处理赢得了宝贵的时间。

齐翠竹和蔺广娟只是静海区众多网格员中的佼佼者。在静海区的每一个社区、每一个村庄，都有无数像她们一样的网格员，默默地为居民服务，为社区的和谐稳定贡献着自己的力量。他们通过细致入微的服务，将居民的“急难愁盼”变成了“满意清单”，成为了社区和谐稳定的坚实保障。

在他们的努力下，静海区的社区治理水平不断提升，居民的幸福感和满意度也在不断提高。网格员们用自己的实际行动，诠释了什么是真正的“人民公仆”，什么是真正的“社区守护神”。