50个实用技巧：IT运维故障排查与修复指南

50个实用技巧：IT运维故障排查与修复指南

在IT运维工作中，故障排查是一项核心技能。无论是系统高负载、网络故障还是应用性能问题，都需要运维人员具备快速定位和解决问题的能力。本文将从系统、网络和应用三个层面，为你提供实用的故障排查技巧，帮助你成为一名真正的运维高手。

系统高负载是运维人员经常遇到的问题，它可能导致系统响应变慢甚至崩溃。以下是一些常用的排查方法：

使用vmstat命令

vmstat（Virtual Memory Statistics）是一个强大的工具，可以查看系统的虚拟内存、进程、CPU等整体情况。常用命令格式为：

vmstat [-n] [delay [count]]

• [-n]：只在开始时显示一次各字段名称。
• [delay]：刷新时间间隔。
• [count]：刷新次数。

例如，执行vmstat -n 1 4，表示每1秒统计一次各进程的CPU使用情况，连续统计4次。

返回结果中的关键字段包括：

• r：表示系统中CPU等待处理的线程。一个CPU每次只能处理一个线程，所以该数值越大，通常表示系统运行越慢。
• us：用户模式消耗的CPU时间百分比。该值较高时，说明用户进程消耗的CPU时间比较多。如果该值长期超过50%，则需要对程序算法或代码等进行优化。
• sy：内核模式消耗的CPU时间百分比。
• wa：I/O等待消耗的CPU时间百分比。该值较高时，说明IO等待比较严重，这可能是磁盘大量作随机访问造成的，也可能是磁盘性能出现了瓶颈。
• id：处于空闲状态的CPU时间百分比。如果该值持续为0，同时sy是us的两倍，则通常说明系统面临CPU资源短缺。

使用top命令

top命令是Linux系统中常用的性能分析工具，可以实时显示系统中各进程的资源占用情况。常用命令格式为：

top [-n] [-d]

• [-n]：只在开始时显示一次各字段名称。
• [-d]：刷新时间间隔。

例如，执行top -n 5 -d 2，表示每2秒统计一次各进程相关信息，统计5次后停止。

网络故障是IT运维中常见的问题，以下是一些典型的故障类型及排查方法：

交换机加电时网络无法通信

故障现象：交换机刚刚开启时无法连接至其他网络，需要等待一段时间才可以。如果有一段时间不使用网络，再访问时速度会变慢。

故障分析：由于可网管交换机默认启用生成树协议（STP），需要依次进入监听、学习和转发状态，这个过程大约需要3~5分钟。可以通过启动“PortFast”模式，使端口立即转换至转发状态。

解决方法：禁用生成树协议或设置PortFast模式。但需要注意，这可能会导致网络环路问题。

“COL”指示灯异常

故障现象：集线器的“COL”指示灯长亮或不断闪烁，导致客户端计算机无法与服务器正常连接。

故障分析：“COL”指示灯用于指示网络中的碰撞和冲突情况。这可能是由于集线器或网卡故障引起的。

解决方法：更换集线器或网卡。

升级至千兆网络后连接不稳定

故障现象：服务器在升级到1000Mbps后，连接时断时续，无法提供正常服务。

故障分析：可能是由于超五类布线系统无法满足千兆网络的要求，导致信号衰减和串扰问题。

解决方法：更换为六类布线产品。

网速慢且丢包率高

故障现象：服务器上网速度慢，甚至无法打开网页，Ping测试丢包率高。

故障分析：可能是由于网络内的广播风暴，通常由蠕虫病毒、交换机端口故障、网卡故障、链路冗余或网线问题引起。

解决方法：及时更新系统补丁，安装网络版本的病毒查杀软件，并升级病毒库。

应用性能监控（APM）是确保业务稳定运行的关键。以下是一些实用的监控和排查方法：

分布式跟踪

通过分布式跟踪，可以监控跨微服务和分布式架构的单个事务，快速识别和排除错误，缩短平均检测时间（MTTD）和平均解决时间（MTTR）。

关键指标监控

• 延迟：监控关键业务事务的响应时间。
• 错误率：检测自定义框架、组件和自定义日志中的异常。
• 流量：监控系统的请求量。
• 饱和度：评估系统资源的使用情况。

AI驱动的故障排除

使用AI驱动的异常检测引擎，可以预测潜在问题，使运维人员能够在问题影响用户之前采取行动。

综合视角

将APM与真实用户监控（RUM）集成，从前端和后端角度获得应用程序性能的统一视图。这有助于实时了解不同地区的最终用户体验，并优化前端性能。

通过掌握以上系统、网络和应用层面的故障排查技巧，运维人员可以更有效地应对各种IT设备异常，确保业务的稳定运行。记住，持续学习和实践是提升运维技能的关键。希望这些技巧能帮助你成为一名真正的运维高手。