3·15关注 | 金融消费八大权益保障与维权指南

3·15关注 | 金融消费八大权益保障与维权指南

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新浪网

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来源

1.

https://finance.sina.com.cn/money/fund/jjzl/2024-09-18/doc-incpqkkr2068236.shtml

2.

https://finance.stockstar.com/RB2025011700034911.shtml

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https://fgw.sh.gov.cn/ys-hqjrfw-1.3.3.1-h5/20240821/e5553734328640b6823a51810301aaa9.html

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https://www.sznews.com/news/content/2024-03/15/content_30804683.htm?v=pc

随着一年一度的“3·15”消费者权益保护日的到来，我们再次聚焦消费者权益保护这一永恒的主题。在这个数字化时代，金融消费已成为我们生活中不可或缺的一部分，而金融消费者权益保护也日益成为社会关注的焦点。本文将从消费者的基本权利出发，结合最新法规和实际案例，探讨如何更好地保护我们的合法权益。

作为消费者，我们拥有八大基本权利，这些权利如同八道坚实的屏障，守护着我们在消费过程中的安全与利益：

1. 财产安全权：在购买金融产品和接受金融服务过程中，我们依法享有人身不受损害、财产不受威胁的权利。

2. 知情权：我们有权了解所购买金融产品或所接受金融服务的真实情况，包括产品特点、风险等级、费用标准等关键信息。

3. 自主选择权：我们可以自由选择提供金融产品或服务的机构，自主决定是否购买产品或接受服务。

4. 公平交易权：在交易过程中，我们享有公正、平等的待遇，有权拒绝任何强制交易行为。

5. 依法求偿权：如果在消费过程中遭受损失，我们有权向金融机构要求合理赔偿。

6. 受教育权：我们有权接受金融知识教育，了解如何维护自身权益。

7. 受尊重权：在消费过程中，我们的人格尊严和民族风俗习惯应得到充分尊重。

8. 信息安全权：我们的个人信息安全应得到严格保护，未经许可不得被泄露或传播。

2020年，中国人民银行发布《金融消费者权益保护实施办法》，对金融机构的行为规范提出了明确要求。该办法强调，金融机构应当：

• 建立健全金融消费者权益保护机制
• 保障消费者的财产安全和信息安全
• 充分披露金融产品和服务信息
• 尊重消费者的自主选择权
• 建立畅通的投诉处理渠道

通过具体案例，我们可以更直观地理解如何在实际中维护自身权益。

汽车销售合同纠纷案

重庆通源宝源汽车销售服务有限公司在销售合同中设置不公平条款，限制消费者权益。经重庆市消委会提起公益诉讼，法院最终判决相关格式条款无效。这提醒我们在签订合同时要仔细阅读条款，必要时寻求法律帮助。

网络直播营销欺诈案

主播焦某通过虚构小女孩悲惨境遇来骗取同情和购买，最终被法院认定构成欺诈，需退还货款并赔偿消费者。这警示我们要理性对待网络直播营销，不要轻易被情感煽动所影响。

民宿预订纠纷案

消费者姚某某因给出差评而遭到民宿经营者的恶意攻击，法院最终判决经营者道歉并赔偿精神损失。这表明消费者有权对商品或服务进行评价，经营者不得恶意报复。

个人信息保护案

北京南锣肥猫餐饮有限公司强制要求消费者关注公众号才能使用扫码点餐服务，并保留消费者个人信息。法院判决该公司侵犯个人信息权益，需向消费者赔礼道歉并赔偿损失。这提醒我们要谨慎对待个人信息，必要时可通过法律途径维护权益。

粤省心12345热线平台作为政务服务“总客服”，为消费者提供了便捷高效的维权渠道。平台运用人工智能技术，实现智能响应和派单，大大提高了维权效率。各地市还结合实际进行机制创新，如广州建立“政务热线人工智能实验室”，深圳推行“民意速办”改革，为消费者维权提供了有力支持。

消费者可以通过以下方式使用12345热线平台进行维权：

• 电话拨打：直接拨打12345热线电话，人工客服将受理您的诉求
• 在线服务：通过官方网站或微信小程序提交诉求
• 智能客服：使用AI助手快速获取常见问题解答

在维权过程中，建议您准备以下材料：

• 相关合同或交易凭证
• 消费记录或支付凭证
• 与商家的沟通记录
• 其他相关证据材料

消费者权益保护不仅需要法律法规的支持，更需要我们每个人的积极参与。让我们从现在做起，从自身做起，提高维权意识，学会用法律武器保护自己。同时，也要树立理性消费观念，不轻信虚假宣传，不盲目跟风消费，共同营造一个安全、放心的消费环境。

在这个属于消费者的日子里，让我们一起为自己的权益发声，让消费更加安心、放心、舒心。