《消费者权益保护法》教你退货退款不踩坑

《消费者权益保护法》教你退货退款不踩坑

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新浪网

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在网购时代，退货退款是每个消费者都可能遇到的问题。根据《消费者权益保护法》，消费者在退货退款时有哪些权利？又该如何避免踩坑？本文将为你详细解答。

根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：

• 消费者定作的
• 鲜活易腐的
• 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
• 交付的报纸、期刊

除上述所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

1. 检查商品状态：确保商品符合退货条件，如未使用、无损坏且不影响二次销售。

2. 联系商家：通过在线客服或电话与卖家沟通，说明退货原因并申请退货。确认退货流程和注意事项。

3. 提交退货申请：在规定时间内填写退货申请表，并提供购物凭证（如发票）、商品照片等证明材料。

4. 寄回商品：待商家审核通过后，将商品按要求寄回指定地址。注意保留快递单据以备查询。

5. 等待验收及退款：商家收到商品并确认无误后，会为你办理退款手续。具体到账时间视支付方式而定。

“仅退款”是近年来电商平台推出的一项服务，旨在简化退货流程。但这一规则也被一些不良买家滥用，导致商家利益受损。

例如，有商家因一件11.96元的衣服被买家申请“仅退款”，在商家提出可以退货退款后，买家仍坚持“仅退款”。最终，商家选择将买家告上法庭，买家同意退还货款并承担800元相关费用。

1. 假货问题：有消费者反映在某平台购买婴儿奶瓶，发现并非正品。在与商家沟通赔偿时，商家试图以“版本不同”为由降低赔偿金额。

2. 商家推诿：有消费者购买的冰箱存在质量问题，虽然品牌售后已认定并开具证明，但商家仍拒绝换货，只同意退货。

3. 银发群体被骗：不少老年人在网购时容易被“三无产品”欺骗，如购买所谓的“省电神器”、“保健产品”等，且往往缺乏维权意识。

• 淘宝：今年双11期间调整了收费策略，对交易成功的订单按成交额的0.6%收取基础软件服务费。但对年度成交额在12万元及以下的卖家，将全额返还服务费。

• 京东：针对开放平台的POP商家，统一按0.6%的费率收取交易服务费。

• 拼多多：启动“百亿减免”计划，未来一年将减免商家100亿元交易手续费。对退款订单，将按退款比例退回订单0.6%的技术服务费。

1. 保留证据：购物凭证、与商家的聊天记录、商品照片等都是重要证据。

2. 及时沟通：发现问题后第一时间与商家联系，尽量友好协商解决。

3. 了解平台规则：不同平台的退货政策有差异，提前了解有助于维权。

4. 理性消费：尤其是老年群体，要谨慎对待直播带货等新型购物方式，避免冲动消费。

5. 依法维权：如果遇到恶意商家，可以向消费者协会、市场监管部门投诉，必要时通过法律途径维权。

退货退款看似简单，但其中涉及的法律条款、平台规则和实际操作细节很多。希望本文能帮助消费者更好地维护自己的合法权益，让网购体验更加愉快。