闲鱼平台频现欺诈行为，消费者权益如何保障？
闲鱼平台频现欺诈行为，消费者权益如何保障？
近年来，闲鱼平台上售假、虚假发货等欺诈行为屡见不鲜，不仅严重损害了消费者的权益，也影响了平台的声誉。本文将通过多个真实案例，揭示闲鱼平台上存在的欺诈行为，并探讨其背后的原因和解决方案。
以“假”乱真：高价购买99成新闲置物品，实为假货
5月初，刘鑫在深圳出差时，在闲鱼平台上购买了一款标价998元的99成新闲置ipods pro2蓝牙耳机。然而，当他收到货物后发现，这款耳机实际上是悦虎耳机，生产地位于深圳市华强北，而悦虎耳机在淘宝官方售价仅约200元。
面对刘鑫的质疑，卖家坚称自己发的就是苹果耳机，并质疑刘鑫是否自行掉包。在多次沟通无果后，刘鑫向闲鱼平台提交了退款退货申请。然而，闲鱼平台要求刘鑫在24小时内补充证据，且只认可正品假货对比图、品牌方提供的鉴定报告或有鉴定资质的机构提供的鉴定证书、卖家主动承认售假的聊天记录等证据。最终，刘鑫通过发现包装盒标识错误等证据，成功申请退款退货。
虚假发货：买家申诉无门
5月7日，有买家在闲鱼平台购买了一款售价1200元的扫地机器人。然而，卖家发货3天后平台没有显示物流信息，6天后系统自动确认收货并将钱款打给卖家。当买家发现问题要申诉时，卖家店铺已关闭，系统自动收货了一个虚假单号。
有资深买家总结了此类骗局的套路：商家注册闲鱼新号，发布低价高端预售产品，引导买家在闲鱼拍下，发货需要10~15天到货，这时商家会填写一个大件物流单号，物流一直在揽收状态，没有物流更新信息。由于闲鱼系统自动确认收货时间为8天，等8天后会自动确认收货，钱就从担保账户转给商家。即使买家延长收货时间，也只能延长至14天以内，多数买家会因为时间久远而忘记，导致系统自动确认收货。当买家发现问题，想要申请退货退款时，商家账户已被处罚或关停，追回钱财的概率微乎其微。
新手卖家被骗
有卖家投诉在闲鱼平台挂东西出售商品，商品刚上架一分钟就有人来咨询，这人啥也不问，也不要求看实物，直接说拍下让卖家第二天发货。很快，买家爽快付款并发商品已拍下的付款详情，告知卖家商品已付款。就在新手卖家暗喜商品顺利售出的时候，付款详情页面提示“由于商家未授权店铺升级，系统为了您的资金安全暂时冻结您的资金，双方无法查看订单，请及时通知商家扫码联系客服解决问题。”
这时，新手卖家会扫码联系客服，客服页面则会提示相关认证信息，需卖家输入个人身份证号与银行卡信息，输入上述信息后，会提示所售商品金额，一旦有卖家输入金额，银行卡的钱便会转走。有部分卖家发现上述诈骗行为，会及时停止操作，也有部分新手卖家上当受骗。当金额输入，卖家意识到受骗再找对方时，却发现刚才购买产品的买家账号已经被查封，联系不上了。这时卖家申请闲鱼平台客服介入联系，客服会发现对方电话无法接通，信息是假的。
专家建议
一名使用闲鱼APP近8年老用户在分享他的经验时表示，一般芝麻信用没有授权给闲鱼账号，闲鱼新人用户或可能售卖非正品和假货的商家，较不靠谱。有授权芝麻信用，且芝麻信用评级为优秀与极好的卖家，这样的卖家商品可靠性强。“同一个商品被卖出多次，且挂了多件商品，多为职业卖家，这样的商家要慎重考虑。”上述老用户表示，尽可能选择信用极好且买家评价口碑好的卖家，同时建议平台加大监管力度。
结语
闲鱼平台上的欺诈行为不仅损害了消费者的权益，也影响了平台的声誉。平台应加强对卖家的审核和监管，完善售后服务机制，提高消费者权益保护水平。同时，消费者在购物时也要提高警惕，选择信誉良好的卖家，注意保存交易记录和证据，遇到问题及时向平台投诉，维护自己的合法权益。