为什么说要学会倾听？
为什么说要学会倾听？
在当今职场中，倾听的重要性远超过单纯的说话能力。研究表明，优秀的沟通者不仅要善于表达，更要善于倾听。本文将探讨为什么倾听如此重要，以及如何通过倾听建立更好的职场关系。
职场倾听的重要性
当谈到现代职场，倾听的重要性是不容忽视的。职场不再仅仅是工作任务的堆砌，它已经演变成一个更为复杂的社交生态系统，需要更多的人际互动、合作和情感投入。在这个环境中，倾听成为建立联系、解决问题和推动合作的关键工具。在职场中，无论是与同事、上司、下属还是客户进行交流，都需要倾听。这不仅仅是在交流过程中保持耳朵敞开，还包括理解对方的需求、关注细节，以及积极参与对话。倾听有助于建立信任，增强人际关系，并提高问题解决的效率。
如何从职场交谈中获益
不要只顾自己滔滔不绝，也听听别人说了什么
成功工作场所的一个常见特征是良好的沟通。老板清楚指明公司的发展方向，员工可以自如表达不同意见，同事间分享信息而不是互有隐瞒。但是，人们往往将优秀的沟通能力与另一种技能混为一谈：说话有说服力。
西密歇根大学的凯尔·布林克和圣约翰费舍尔学院的罗伯特·科斯蒂根在2015年发表的一篇论文中指出，美国76%的商科本科都有关于演讲技巧的学习目标，但只有11%设置了与倾听相关的目标。商科学生接受的教育是去做TED演讲，而不是交谈。这也许是有代价的。耶路撒冷希伯来大学的多坦·卡斯特罗及其他人进行的另一项研究发现，当人们感到自己的意见得到管理者的倾听时，他们的创造力和心理安全感都会提高。
看重讲话能力不难理解。许多职业生涯的关键时刻，例如求职面试和大型演讲，都需要传递信息。老板可以站上讲台，下属则坐在观众席中。某人演讲的视频远远比某人默默点头的视频更容易得到传播。但是，随着团队的重要性与日俱增，且领导力的概念越来越强调软技能，如何做好日常沟通也引起了更多兴趣。
在斯坦福大学的博·西弗斯等人近期所做的研究中，他们让几组MBA学生讨论一些模棱两可的电影片段的含义。如果有公认地位更高的人在场，似乎更难达成共识：这些人说的更多，而且动辄否定别人的解释。达成共识的小组更可能包含另一种人：这些人的人脉很广但不盛气凌人，他们经常提问并鼓励互动。这些人的存在让一切都步调一致——甚至是小组成员的神经活动。
《纽约客》记者查尔斯·杜希格的新书《超级沟通者》介绍了西弗斯的研究。杜希格观察了一些人如何与他人建立更紧密的联系，以及实现更顺畅交谈的技巧。他观察的范围不只限于职场，但其中一些经验教训也适用于职场。
其中一章介绍了“快速交友程序”，这是一套36个逐渐变得私人的问题，能够特别有效地将陌生人变成朋友。纽约州立大学石溪分校的两位心理学家伊莱恩·阿伦和亚瑟·阿伦在1990年代首次整理出了这套问题。他们的研究是面向实验室的，而不是职场。你可不要突然开始询问新同事他们最可怕的记忆是什么，或者他们对自己母亲的感觉如何。但是，如果必须要快速建立团队连结的话，那么——你要是在英国，就不用看了——相互坦诚自己的脆弱时刻似乎确实有用。
另一章探讨了如何让观点截然相反的人能够共处，所举的例子是因控枪争论而分为两派的美国人。这里的难点是要让对方相信自己的意见确实得到了倾听，而不是被蔑视为舞枪弄炮的疯子或者内心柔弱的自由主义者。杜希格描述了一种名为“循环理解”的方法——先提出问题，听到对方回答后把自己对其内容的理解提炼出来，反馈给对方，如此不断反复。
在公司里，这种观念两极分化的情况并不多见。但这种循环法仍有用武之地：例如个别员工之间长期闹矛盾时，或者在谈判和调解的过程中。
杜希格的建议有时似乎就是明摆着的。他举出的例子也并不总能延伸到职场上。有些时候，做出决定比征求每个人的意见更重要。在陪审团中，达成共识是至关重要的，但在公司层级制度中就没那么必要。你确实也不想看到你的上司展现出太多的脆弱。
但他的书给出了有益的提醒：对别人的经历和想法表现出好奇心对每个人都有好处。要提出问题，不打断别人，要停下来消化别人说的话，而不是抓住讨论的每个间隙表达自己的观点：这些都不足以让一个人成为超级沟通者。但在许多组织中，这已经是很大的进步了。