全国12315平台投诉有用吗

全国12315平台投诉有用吗

12315消费者投诉申诉举报平台是国家市场监督管理总局设立的全国统一的消费者投诉举报热线，主要受理消费者对商品和服务的投诉、举报。该平台通过电话、网络等多种渠道接收消费者诉求，为消费者提供便捷的维权途径。

一、全国12315平台投诉有用吗

拨打12315进行投诉在一定程度上能够发挥积极的作用。根据12315消费者投诉申诉举报的工作流程规定，包括以下几个环节：

1. 接听电话或者接待以书面、网络以及来访的方式提出的投诉、申诉和举报。
2. 对消费者投诉、申诉和举报的内容进行登记造册，包括被投诉方的详细身份信息、联系方式、邮政编码、违法行为及其相关线索和证据，同时也要记录申诉举报人的个人信息和申诉请求。
3. 对于属于工商行政管理部门职权范围内的投诉、申诉和举报，应该依据《消费者权益保护法》等相关法律法规进行受理。
4. 对于事实清晰、情节简单，适合采用简易程序当场处理的案件，由管辖地的工商所迅速处理；而对于需要立案调查的案件，则按照工商行政管理部门内部的职责分工，交由相关职能机构负责办理。

《消费者权益保护法》第十五条明确规定：

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

二、认筹没退打12315可以吗

如遇购房而未能退还认购定金的情况，您可致电中国政府设立的12315消费者维权热线进行投诉处理。该热线是国家为广大消费者提供服务的公共平台，旨在维护和保障消费者的合法权益。

在此类购房纠纷案件中，无论是房屋购买方还是出售方，只要满足消费者的标准，便都可以纳入到消费维权的范畴之内。当购房过程中，由于其中一方未能按照预定合同约定履行义务，从而导致另一方的人身或财产权利遭受损害时，应当依据相关法律法规的规定，承担起相应的法律责任。