国铁集团系列服务举措使广大乘客体验美好出行

国铁集团系列服务举措使广大乘客体验美好出行

引用

网易

1.

https://m.163.com/dy/article/JORVSTCC0552CH85.html

近年来，国铁集团推出了一系列服务举措，重点关注年长旅客、学生旅客、务工人员等群体的出行需求，致力于让广大乘客真正体验到铁路出行的美好。

国家铁路为了提高高铁站车对重点旅客的服务内容，让真正有需要的人得到照顾，将有关服务内容进行了细化，将特殊重点旅客服务细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视觉/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等方面。广大旅客可以在12306APP预约相关服务，或者在高铁上联系乘务工作人员办理。

2月17日，郑州客运段高铁二队值乘G1852次列车，列车长陈楠楠为年长单独乘车的重点旅客办理预约服务。王珺 图

（一）无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

（二）无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过36周(含)或预产期在4周(含)以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

（三）视觉/听觉障碍旅客服务，指面向视觉(双目有缺陷、失明)/听觉(双耳听力缺陷)障碍旅客所提供的服务。

（四）轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务，指面向因病因残导致行动不便且有服务需求旅客所提供的服务。

（五）携带导盲犬旅客服务，指面向因视觉障碍，需携带取得导盲犬工作证，辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车旅客所提供的服务。

本文原文来自163.com