课包还剩51节课，商家不肯退！消保委依法解困维护消费者权益

课包还剩51节课，商家不肯退！消保委依法解困维护消费者权益

近日，浦东新区消保委接到陈女士来电，反映了一起预付式消费纠纷。陈女士为孩子购买了一个包含150节课的体适能课包，原计划每周上两节私教课。然而，孩子在完成一次私教课后突发高烧并出现惊厥症状，经医院抢救才脱离危险。此后，孩子的身体状况无法再适应原有的课程强度，课程频率调整为一周一次。

陈女士积极与商家沟通，将课包延期至2025年2月。但新的问题再次发生。经医院康复科的专业评定显示，孩子出现双下肢不等长的情况，医生建议取消双下肢负重训练，改为游泳项目。

面对这一变化，陈女士无奈之下向商家提出取消剩余课程并退还费用的请求，却遭到了商家的拒绝。商家以课程已过有效期为由，仅同意陈女士将课程转卖给非会员且未体验过的学员，并要求改变训练地点，这让陈女士无法接受，于是她拨打了12315投诉电话，希望能将剩余的51节课时按照购买时的单价折现退款，总计10047元。

浦东新区消保委在接到投诉后，第一时间与商家取得联系进行沟通调解。商家在一开始态度强硬。但消保委工作人员经过深入了解情况后，认为陈女士孩子的特殊身体状况属于不可预见的客观因素，符合情势变更原则的适用条件。

在消保委工作人员的耐心劝解和法律普及下，商家提出：扣除20%违约金以及260元的开卡手续费，同时减去6 赠送课时后，将剩余的45课时费用共计6835元于七日内内通过银行卡转账退还给陈女士。没过几天，陈女士就顺利收到了商家的退款，她对消保委的工作表示由衷的感谢和高度的满意。

浦东新区消保委指出，本案中，孩子的身体状况变化显然是双方在签订课程购买合同时无法预料到的，这种变化已经使得原合同的继续履行对消费者端产生了极大的不公平。

综合来看，根据《民法典》的情势变更原则、诚实信用原则以及《消费者权益保护法》赋予消费者的公平交易权，消费者因特殊原因无法继续接受服务的情况下，法律应当倾向于保护消费者的合法权益，同时也提醒商家在经营过程中要充分考虑到各种可能出现的情况，合理制定合同条款和处理退费问题。

消保委提示消费者，在购买各类培训课程或服务时，一定要仔细阅读合同的每一项条款，确保自己清楚了解在不同情况下的权利和义务。同时，合理选择购买课程的数量，避免盲目购买过多课程。一旦在消费过程中遇到问题，要及时收集和保存相关证据，以便在需要时能够有效地维护自己的合法权益。