苏州法院9篇案例入选最高人民法院多元解纷案例库！
苏州法院9篇案例入选最高人民法院多元解纷案例库！
2025年1月22日，多元解纷案例库正式上线并向社会开放。首批入库典型案例246件，其中，苏州法院9篇案例入选。下一步，苏州法院将继续坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，进一步凝聚纠纷解决合力，不断创新工作机制、方式方法，更好地满足人民群众多元化的解纷需求。
多元解纷案例库由最高人民法院牵头，16家“总对总”多元解纷机制共建单位以及其他中央有关单位共同参与建设，主要收录各单位通过调解、仲裁等非诉讼纠纷解决方式成功化解矛盾纠纷的典型案例，供国家机关、社会团体、调解组织和社会公众查询、使用、学习、研究。社会公众可以登录网址http://dyjfalk.court.gov.cn访问多元解纷案例库，已经注册人民法院调解平台的用户还可以通过调解平台一键登录多元解纷案例库。
让我们一起来了解一下苏州法院的入库案例吧
案例一
朱某甲与朱某乙排除妨害纠纷调解案——“情”“理”“法”相结合化解兄弟多年矛盾
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张家港市人民法院
解纷要旨
化解基层矛盾纠纷，应当尊重民风民俗， 融入乡土民情，把社会主义核心价值观充分融入调解过程中，实现案结事了人和。本案中，法院采取现场勘探、深入群众、就地调解的方式，同时邀请基层干部、民警、老党员等多方主体参与调解，引导朱某甲与朱某乙就打围墙、铺水管问题进行协商，同时就自留地种植问题一揽子化解，通过“情”“理”“法”相结合，解开当事人心结，挽救了兄弟关系，与中华传统文化历来重视手足之情、提倡兄友弟恭的价值观相吻合，让双方因遗产继承问题引发的纠葛彻底画上句号。
案例二
胡某等400余人与某游泳馆服务合同纠纷调解案——阶梯式预警调处机制化解群体性潜在纠纷
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太仓市人民法院
解纷要旨
预付卡消费是一种“先付费、后兑现”的消费模式，预付卡商家经营信息不公开不透明，一旦资金链断裂、关门停业，消费者维权举证难、成本高。预付卡消费纠纷具有突发性、群体性等特点，易从个别向群体蔓延。对此类纠纷“初调”时，调解员不仅需要关注眼前个案，更需要对纠纷发展趋势和潜在风险进行研判。本批涉及四百余人的群体性纠纷得以成功化解，一方面在于调解员在调解初期迅速对纠纷规模及可能风险隐患进行了摸排，并向法院汇报，法院及时会同相关部门为消费者开通“绿色维权通道”，在纠纷升级前提前介入处理，有效避免矛盾进一步激化。另一方面，法院聚焦涉众、涉民生纠纷建立了阶梯式预警调处机制，联合消保委、市场监督、司法所等各方资源，发挥各自优势，将尚未提起的批量纠纷提前纳入调解范围，有效防范衍生诉讼，实现“调解一案、化解一片”的最佳效果。
案例三
刘某与杨某离婚纠纷调解案——法官在线指导解决跨国离婚纠纷中的域外证据认证问题
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昆山市人民法院
解纷要旨
《取消外国公文书认证要求的公约》是海牙国际私法会议框架下适用范围最广、缔约国数量最多的国际条约，旨在简化跨国公文书流转程序。本案中，调解难点在于域外证据认证手续较为繁琐，影响当事人调解积极性。为此，指导法官发挥专业优势，及时告知调解员如何适用公约，简化认证手续，并以此促成当事人在 20 个工作日内达成调解，彰显了“指导法官+调解员”调解机制在化解专业性较强纠纷方面的突出优势，调解员通过情理纾解了当事人的心结，指导法官通过法理解决了当事人的法结，各展所长，合力解纷，促使一起跨国离婚纠纷得到依法高效化解。
案例四
吴某与赵某财产损害赔偿纠纷调解案——引入第三方评估一揽子化解邻里房屋漏水纠纷
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昆山市人民法院
解纷要旨
本案为邻里之间因房屋漏水引发的纠纷，案涉标的额不大，但处理不好容易激化矛盾，影响邻里和睦相处。本案在调解过程中，调解员发现漏水原因是双方当事人的主要争议点，但如果启动鉴定程序，可能又面临费用高、耗时长的情况，影响当事人调解的意愿。为此，法院在指导调解过程中，征得当事人同意，通过引入第三方行业协会开展评估，以法院、行业协会、当事人三方共同参与现场勘验保障评估的中立性、公正性，以此帮助当事人快速确定房屋漏水原因，解开双方矛盾的症结，最终及时定分止争，实质化解纠纷。此案的成功化解，为今后处理房屋漏水、装饰装修等相关纠纷提供了借鉴意义，通过引入行业协会，出具较为专业的评估意见作为调解依据，既能够为当事人节约解纷成本，又调动了社会公益力量的积极性，形成共赢局面。
案例五
费某与王某侵权责任纠纷调解案——通过调解化解网络虚拟财产侵权纠纷
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苏州市吴江区人民法院
解纷要旨
本案系因擅自登陆他人账号并使用游戏外挂导致账号被封的网络虚拟财产侵权纠纷。随着人工智能算法技术的发展，游戏外挂已形成黑灰产业，功能性和隐蔽性也在不断加强，而使用第三方插件或应用修改游戏代码或数据的行为，均属于游戏官方守则中列明的封禁情形。针对此类纠纷的化解，本案调解员首先通过联系游戏管理平台确定游戏账号被封禁的原因，并在此基础上考虑游戏官方价格、重置成本、市场现价等因素，评估案涉游戏账号的价值，为双方当事人制定科学合理的调解方案。之后，调解员帮助厘清双方争议焦点，分别开展释法明理工作，告知如果进入诉讼程序需要付出的时间、人力、金钱成本，在法律框架内促成双方互谅互让，握手言和。随着数字技术的发展，类似纠纷已越来越多，本案通过调解解决，不仅减轻了当事人解纷成本，更具有普法效应。
案例六
杨某与吴某合伙合同纠纷调解案——人民调解专业释法化解合伙运营直播账号纠纷
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苏州市吴中区人民法院
解纷要旨
本案系“直播”引发的新业态合伙合同纠纷。新业态属于新生事务，具有灵活机变的特点，一些业内人士在订立合同时存在不够规范的情况，由此引发“新型合作”下的网络虚拟财产纠纷。网络直播账号系账号持有人通过投入时间、精力和金钱后获取不同财产价值的劳动成果，不宜简单当作普通财产进行分割。在合伙时，合伙人应就账号财产价值的归属约定共有的形态，灵活选择按份共有、共同共有等不同方案，充分尊重各方的自主意志。本案中，调解员根据案件实际情况，分析双方之间的合伙性质，发挥专业优势，释法说理，提出了合理建议，引导双方换位思考，最终促成双方和解。
案例七
解某乙、解某丙与解某丁继承纠纷调解案——律师调解高效化解三姐妹继承纠纷
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苏州市姑苏区人民法院
解纷要旨
资深律师受聘担任调解员，从专业角度组织调解，并针对矛盾尖锐的案件通过发表专业意见，可以引导当事人形成合理预期，促进纠纷快速解决。本案中，律师调解员在调解中既善于倾听，推动各方达成共识，又充分发挥律师专业优势，在法院指导下针对纠纷进行必要调查，使得纠纷高效化解，充分体现了律师调解员在调解中的独特优势。
案例八
某物业公司与李某物业服务合同纠纷调解案——心理咨询师调解员化解抑郁症当事人心结
推荐部门
苏州工业园区人民法院
解纷要旨
本案系物业费纠纷案件，但因李某身患抑郁症的特殊情况，给纠纷化解带来不确定性风险。调解员运用自身专业优势，在调解技巧、谈话艺术、调解时机、争取协助等方面形成有效工作方案，不仅成功调解了物业费欠费问题，还运用心理学知识为当事人进行了心理疏导，通过调解传递了社会温暖，为当事人解决了实际困难，有效防止矛盾激化，避免引发恶性事件。
案例九
雷某与肖某合同纠纷调解案——多方借力 “背对背”化解未成年人交易引发的矛盾纠纷
推荐部门
苏州市虎丘区人民法院
解纷要旨
本案系限制民事行为能力人实施交易行为引发的纠纷。雷某作为 14 岁的限制民事行为能力人，购买 129000 元的漫画显然超出了其年龄、智力的认知范畴，在雷某父母对其行为不予追认的情况下，其交易行为不应发生法律效力。本案难点在于如何平衡好法与情的关系。一方面，平台和经营者在知道或者应当知道消费者为限制民事行为能力人的情况下，应当承担更高的注意义务，主动征求其法定代理人的同意后再行缔约。另一方面，家长应当负起监护责任，扎紧未成年人网络消费监管篱笆。案涉动漫画稿系私人订制产品，难以另作交易和商用，即便雷某返还也会导致价值贬损。经过多方借力，发挥心理专家等各方专业优势，“背对背”化解矛盾纠纷，既减轻了当事人诉累，也维持了双方之间的和谐关系，最终实现了案结事了人和。
来源：苏州市中级人民法院