大连市第三人民医院推出“我来教您用手机”志愿服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”

大连市第三人民医院推出“我来教您用手机”志愿服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”

“阿姨，您别着急，我来教您用手机绑定医保卡，这样就诊就方便多了。”

近日，大连市第三人民医院门诊大厅内，一抹鲜艳的“三院红”格外引人注目。护士李颖正轻声细语地指导着一位年过七旬的老人，同时熟练地操作着手机，为老人开启便捷就医的第一步。

春节假期结束后，市三院门诊量持续上升，再加上老龄化社会的影响，不少老年患者在就医时被智能设备“难住”了。为了解决这个问题，市三院特别推出“我来教您用手机”老年人智慧就医指导特色服务，希望老年患者也能拥有“丝滑”的就医体验。而那些身着红马甲的志愿者们，就是这项服务的主力军。

随着信息化技术迅猛发展，手机网上挂号、支付成了很多患者的选择。然而，仍有部分患者，尤其是老年群体，面对智能手机操作常常不知所措。在就诊高峰时段，他们只能无奈地排队等候办理业务。

志愿者通过一对一的耐心指导，帮助患者快速掌握手机挂号、支付的操作流程，有效减少排队时间，全方位提升就医体验。

在门诊大厅，志愿者们忙碌的身影随处可见。他们耐心地协助患者操作手机挂号，细致地讲解医保支付流程，为那些不熟悉智能设备的老年患者架起了一座“数字桥梁”。

一位老人在志愿者的帮助下顺利完成挂号后，不禁感慨：“以前排队挂号要等好久，现在在他们的帮助下，几分钟就搞定了，心里踏实多了！”从最初面对智能设备时的手足无措，到现在顺利完成挂号缴费后的轻松，患者的就医感受在志愿者的悉心服务中悄然改善。

在这支温暖的志愿者队伍里，有四位重症医学科的护士特别亮眼。他们入职才半年，日常护理工作十分繁忙，但还是主动放弃休息时间，从家里赶来医院做志愿服务。李树芃说：“看到患者排队，我就想出份力。”仅仅两小时，他就帮近30名患者完成了挂号缴费。

贾颖和彭自健也表示：“帮助别人的同时自己也很快乐，特别有成就感，一切都很值得。”她们用年轻的身影，诠释着医者仁心的理想信念，为医院增添了一道亮丽的风景。

“志愿服务不仅是对患者的帮助，也是对我们自身的一种锻炼和提升。”普外一科的张晓楠在结束2个小时的志愿服务后也深有感触的说道：“平凡的一天被赋予更多的意义，很充实，也很高兴能为医院的医疗服务贡献自己的一份力量。”

这抹“三院红”，不仅照亮了患者的就医之路，更充分展现了市三院“以患者为中心，待患如亲”的“家文化”理念。在为患者提供更加优质、便捷、温馨的就医体验的这条路上，市三院将为患者想得更周全、做得更细致，全力让就医过程更省心、更舒心、更暖心。