网购买到假货怎么办？六大维权步骤全攻略

网购买到假货怎么办？六大维权步骤全攻略

随着网购的普及，买到假货的风险也随之增加。那么，当消费者在网上购买到假货时，应该如何维护自己的权益呢？本文将为您详细介绍维权的六个步骤和一些实用的建议。

维权的六个步骤

第一步：保留有效证据

如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

第二步：与商家协商

收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。

第三步：确认为假货，可要求退一赔三

如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。

第四步：向第三方交易平台投诉

如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

第五步：向行政部门或消协组织投诉

如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。

第六步：提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉

实用建议

注意商家的文字游戏

例如，有些商家会声称“保证真皮，假一罚十”，但实际是指材质而非品牌正品。消费者需要仔细辨别商家的承诺内容。

固定证据是关键

拆邮包时最好有他人在场见证，可以与同品牌正品进行对比，特别是细节部分的特写照片，有助于证明商品的真伪。

及时申请退款

收到假货后，不要急于投诉，首先在网络交易平台上申请退款，给自己留出充分的维权时间。同时，积极利用交易平台的维权机制保护自己的权益。

总结

消费者维权是一个系统工程，需要学会运用智慧与售假者周旋，充分利用网络交易平台的监督力量，同时掌握固定证据的方法。如果遇到复杂情况，也可以寻求专业律师的帮助。