线下“无理由退货”即将实施 商家如何“接招”？

线下“无理由退货”即将实施 商家如何“接招”？

长期以来，线下购物退货难的问题一直困扰着广大消费者。近日，推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》将于今年5月1日正式实施。根据新规，不仅是线上，线下无理由退货政策也将全面落地。消费者和商家如何看待这一政策？一起来关注。

长期以来，线下购物退货难的问题一直困扰着广大消费者。市民杜先生就有过类似的经历。他认为，新政策的推行将有效解决此类纠纷，为消费者提供更多保障。

市民杜先生说：“（买）电饭煲，那个内胆子上面有划痕，内部有划痕，退货他就推脱，就是没办法退货。”

和杜先生一样，不少市民对线下无理由退货政策表示期待，但线下无理由退货并不是“为所欲为”。《售后服务无理由退货服务规范》明确了线下无理由退货的条件、流程以及服务监督与评价等内容。明确要求，消费者购买商品后，在不影响商品二次销售的情况下，有权享受无理由退货服务。退货条件包括商品包装完好、配件齐全、无人为损坏等。

对于商户而言，新政策的实施既带来了机遇也带来了挑战。一家服装店的工作人员坦言，无理由退换货可能增加购买量，但同时也带来了一定的风险。

服装店工作人员 樊晨晨说：“退货的货品可能会影响二次销售，另外可能存在一些恶意退换的情况，我们商家可能需要承担更大的损失。像我们店里，没有洗过就可以换，但是不支持退货。”

另一家化妆品店的商户则对这一政策表示欢迎，他们认为，政策的出台将让一直注重售后服务的商家更具优势。只要商家能够确保提供优质的商品和服务，就能够赢得消费者的信任。

化妆品店工作人员黄山说：“可以7天无理由（退货），这个政策一直都在实行，也很受用，我们跟顾客相处得也非常融洽。”

业内人士指出，随着新国标的实施，线下零售业将加速向“体验+服务”转型。无理由退货并非“无限责任”，而是通过相关规范，来提升买卖双方的契约精神。商家需优化品控与售后服务，消费者也应理性行使权利，共同构建良性消费生态。这一政策的出台，标志着我国消费者权益保护更大范围的覆盖。在“双循环”发展格局下，以服务升级激活实体商业活力，或将成为提振消费信心的关键之举。

线下无理由退货，对于消费者而言，购物体验将得到进一步提升。对于商户而言，则需要更加注重商品质量和服务水平，以赢得消费者的信任。我们期待这一政策顺利实施，为消费者和商户带来实实在在的福利和改变。