“3.15”来了！一篇带你了解关于预付式消费的那些事儿
“3.15”来了！一篇带你了解关于预付式消费的那些事儿
在第43个国际消费者权益日来临之际，近日，区市场监管局结合消费维权实际情况，梳理汇总出常见问题、热点难点问题及相应对策建议，陆续推出消费维权常识篇、预付式消费专题篇、新兴行业专题篇，旨在进一步向广大消费者普及消费维权相关知识，从源头上更好保护消费者合法权益。
什么是预付式消费？
消费者提前支付一定的费用或以购买预付卡的方式，在约定的时间、地点以更优惠的价格享受相应的商品或者服务。与一般的“一手交钱、一手交货”的交易方式最大的区别有两个，一是预付式消费属于付费在前，购买商品或者接受服务在后，时间上存在隔离性。二是金额较大周期较长，一般交易金额从几百到上万不等，有的经过多次充值后累计可达几十万。服务周期从数月到数年不等。
常见领域和常见问题
预付式消费涉及领域越来越广泛，常见的包括美容美发、洗浴、美甲、教育培训、健身养生、餐饮娱乐等众多领域。消费者面临的常见问题主要有“三难”：交钱之后不能如期接受服务，退费退款难；服务效果不及预期，退费退款难；经营者突然关门停业，退费退款难。
消费提示警示
（1）事前做足功课。如详细了解商家的信誉及经营情况，尽量选择规模较大或有第三方资金存管合作的商家；付款前先订立书面合同，如对方提供的是格式合同，消费者可根据实际需求对相应条款进行修改、补充或完善，尤其对服务内容、收费标准、退费规则、转款规定等关键要素进行明确。另外，一次性付费金额和服务周期尽量控制在合理范围内。
（2）事中提高警惕。如随时关注国家企业信用信息公示系统，短时间内多次变更法人往往是商家即将卷款跑路的前兆。同时，通过国家企业信用信息公示系统还可查询到商家的注销公告，消费者可依法对此提出异议，负责注销的部门一般会暂停注销并按照相关规定处理异议。
（3）维权保持理性。常见的维权方式有五种，可供大家灵活选择：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；拨打12345向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等等。但如果商家突然关门已经无法联系，或者涉嫌诈骗时，消费者还可以直接拨打110请求公安部门介入。
需要特别注意的是，如果投诉人为两人以上，基于同一消费者权益争议投诉同一个经营者的，应推选两名代表人进行投诉。多人聚众不依法维权的，可能涉嫌聚众扰乱社会秩序罪。另外，委托他人代为投诉的需要提供授权委托书原件及受托人身份证明，授权委托书应当载明委托事项、期限和权限，由委托人签名。
关于多主体经营，应该投诉谁？
工作实践中，我们发现预付式消费还存在两个普遍问题：1.纵向关联上，经营主体存在 1次或多次转让情况，因转让协议没有载明相关债权债务约定而导致前后两个或多个经营者对消费者诉求互相推诿。2.横向关联上，登记主体、合同签订方、实际收款方、提供服务方往往存在不一致的情况。消费者又应该投诉谁？
经查询相关法律法规规定，并请教上级部门相关消费咨询专家，目前对此类投诉没有相对恒定的标准和范式，但结合当前相关法院案例可知：对于纵向上的多个不同主体，因商家的转让协议不能对抗消费者等善意第三人，从更有利于保护消费者的原则出发，无论能否联系上原经营者，消费者均可直接向现经营者索赔，后者赔付后可依法向前者追偿。针对横向上存在的不同主体，如果通过取证可以锁定它们之间的关联关系，可根据实际关联关系进行靶向性投诉。但如果无法确定其关联关系，基于行政对象唯一且基本的消费事实举证,以及从不当得利的角度更容易维权,建议消费者首选实际收款方作为被诉人。
本文原文来自163.com