消费者有哪些权利？如何维权？这篇文章说清楚了

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@小白创作中心

消费者有哪些权利？如何维权？这篇文章说清楚了

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澎湃

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_30406168

在消费过程中，消费者的权益保护一直是一个备受关注的话题。特别是在每年的"315消费者权益日"期间，这一话题更是成为社会关注的焦点。本文将为您详细解读消费者享有哪些权利，以及在权益受损时如何进行维权。

"315消费者权益日"的宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。
自从1991年央视播出315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者增强维权意识、促进企业认识到自己的不足从而不断改善提高自己的服务水平，315晚会对于提高国人的生活水准发挥着十分重要的作用。

什么是消费者？

消费者是指为满足个人或家庭生活需要，购买、使用商品或接受服务的自然人。

消费者权益保护法的立法目的是什么？

保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。

消费者享有的权利

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有以下权利：

安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
公平交易权：消费者享有公平交易的权利。
求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

经营者应履行的义务

守法经营：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
接受监督：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
保障安全：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
提供真实信息：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
出具凭证：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。
保证质量：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。
履行"三包"义务：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
不得强制交易：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。